Грейль Директор по развитию в UIS
ПЕРВЫЙ ПЛАТЁЖ ЧЕРЕЗ ТРИ МЕСЯЦА
Профессия Директор клиентского сервиса
Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.
- Обучение с нуля за 6 месяцев
- 7 курсов для погружения в профессию
- Спикеры ведущие эксперты рынка
- Отработка навыков на практике
- Доступ к курсу навсегда
Курс разработан совместно с платформой облачных коммуникаций UIS
О профессии
Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы.
Такие профессионалы востребованы в компаниях B2C- и B2B-сегментов: в банковском секторе, образовательных и медицинских организациях, общепите, ритейле и других направлениях. «Билайн», «Лента», «Почта банк», «Тинькофф», СДЭК, МТС ищут директоров клиентского сервиса прямо сейчас.
Работать можно в офисе и дома — многие вакансии предполагают полную удалённую занятость.
- 3000 белорусских рублей
зарплата начинающего специалиста
Кому подойдёт этот курс
- Руководителям клиентских отделов
Научитесь разрабатывать стратегию взаимодействия с клиентами и проводить аудит сервиса. Освоите навыки лидера.
- Представителям контакт-центров
Разберётесь в устройстве клиентского сервиса. Поймёте, как использовать метрики, управлять стрессовыми ситуациями и руководить коллективом.
- Владельцам маленьких компаний
Выясните, как с нуля развить клиентский сервис и наладить необходимые бизнес-процессы. Поймёте, как повышать лояльность пользователей и сделать бизнес клиентоориентированным.
- Менеджерам по продажам
Выясните, как выстраивать коммуникацию с клиентами и решать конфликтные ситуации. Освоите тайм-менеджмент: тактика, стратегия, инструменты. Научитесь распознавать эмоции окружающих.
Чему вы научитесь
- Проводить аудит клиентского сервиса
Узнаете, как анализировать взаимодействия с клиентами, находить и решать проблемы.
- Работать с лояльностью клиентов
Научитесь работать с ожиданиями клиентов и разрабатывать регламенты для разных сценариев коммуникации.
- Оптимизировать работу
Разберётесь, как оптимизировать работу с обращениями клиентов и организовать взаимодействие сервиса с другими подразделениями.
- Организации командной работы
Поймёте, по каким критериям отбирать и нанимать сотрудников. Выясните, как адаптировать и развивать команду, решать внутренние конфликты.
- Позиционированию
Познакомитесь с разными стилями управления. Освоите навыки лидера: проведение эффективных переговоров, мотивация персонала, управление стрессовыми ситуациями.
Мероприятия для участников курса
-
Онлайн-воркшопы
Организовываем и записываем выступления экспертов. Помимо основной программы курса вы получите дополнительную информацию и советы от опытных специалистов. -
Карьерные консультации
Получите помощь в составлении резюме. Узнаете, как вести себя на собеседованиях. На консультациях обсудите с экспертом свои цели и желания, вместе разработаете план дальнейшего развития карьеры.
Как проходит обучение на платформе
Кураторы-эксперты и живая обратная связь
Кураторы дадут комментарии к вашим работам и помогут сделать их лучше. Это эксперты с опытом работы в отрасли от 5 лет, они прошли методическое обучение — умеют объяснять сложное и вдохновлять на развитие.
Оперативно ответим на вопросы по домашнему заданию и пришлём качественный разбор 💙
-
Встречайтесь в чатах курса, делитесь решениями, объединяйтесь в команды с первых дней обучения.
-
Поможем установить лицензионные программы, ответим на вопросы о платформе.
-
Сможете задавать вопросы в чате и смотреть обновления программы даже после окончания обучения.
Содержание курсов
Вас ждут вебинары и 11 практических работ на основе реальных кейсов. Длительность курса — 4 месяца.
- 6 месяцев обучения
- 59 модулей
-
Управление клиентским сервисом
-
- Система клиентского сервиса
- Организационная структура клиентского сервиса. Роли и мотивация сотрудников
- Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
- Организация кросс-функционального взаимодействия
- Анализ клиентской базы
- Путь клиента
- Ключевые бизнес-процессы
- Планирование изменений в процессах работы с клиентами
- Контроль качества
-
-
Управление командами
-
- Вы стали руководителем
- Определение ролей в команде
- Определение лидерства
- Выбор модели управления
- Эффективная команда — как создать, развить, направить
- Мотивация персонала на достижение результата
- Система целей и показателей
- Управление талантами
- Управление временем
- Контроль
- Как реализовать необходимые изменения
- Управление удалённой командой
- Итоговая работа. Оценка команды и стратегия развития
-
-
Управление изменениями
-
- Подготовка организационных изменений
- Планирование изменений
- Проверка плана изменений на прочность
- Реализация плана изменений
- Подведение итогов проекта по внедрению изменений
-
-
Управление конфликтами
-
- Анатомия конфликта
- Развитие конфликта
- Пассивные стратегии решения конфликта
- Активные стратегии решения конфликта
- Комбинированные стратегии решения конфликта
- Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация
- Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение
- Итоговая работа. Карта конфликта
-
-
Искусство коммуникации
-
- Введение в курс
- Схема идеальной коммуникации
- Диагностика собеседника и расшифровка сигналов
- Техники влияния и переговоров
- Лидерство в виртуальном мире
- Мощные техники переписки
- Межкультурная коммуникация
- Итоги курса
-
-
Эмоциональный интеллект и лидерство
-
- Распознавание своих эмоций
- Распознавание эмоций окружающих
- Самоуправление
- Управление выгоранием
- Управление стрессовыми ситуациями: конфликтами, кризисами, нестандартными ситуациями
- Итоговая работа
-
-
Тайм-менеджмент
-
- Тайм-менеджмент: ловушки в управлении временем
- Тактический тайм-менеджмент
- Стратегический тайм-менеджмент
- Разбор инструментов тайм-менеджмента
- Итоговая работа
-
Спикеры
Грейль Директор по развитию в UIS
Волков Маркетолог в UIS
Лялин Основатель и руководитель чат-центра «Еадеск»
Кабанов Директор по продажам бытовой техники Miele
Штин Директор клиентского сервиса Haier
Сергеев Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям
Максимова Руководитель образовательных практик в «Центре Высоких Технологий»
Фролов Сертифицированный коуч команд и руководителей (ICF)
Демишев Сооснователь и CPO/CTO в Jiffy
Муртазин Директор департамента кадрового консалтинга, «Альянс Консалтинг»
Байтеряков Заместитель руководителя практики управления изменениями «Альянс Консалтинг»
Понька Директор по бренд-коммуникациям в компании Mercury
Чернов Директор по управлению департамента визуальных коммуникаций Rambler Group
Акопян Более 6 лет управляет кросс-функциональными командами
по созданию и выводу на рынок новых продуктов
Гапоненко Автор и спикер курса «Искусство коммуникаций». Консультант по личностному росту
Стогова Эксперт по мотивации в обучении
Матвеев Продакт-менеджер. Работал в Skyeng
Кузьмин CEO в Salescontrol
Год английского языка!
Пройдите 3 модуля из первого курса и получите доступ к урокам английского языка по промокодам от Skillbox на год.
Предложение действует для пользователей Skillbox, которые купили любую профессию с 1 марта 2023 года.
Вас ждут:
- методика ускоренного запоминания слов и грамматики;
- персональная программа обучения, которая поможет заговорить по‑английски с нуля.
Ваше резюме после прохождения курса
Директор клиентского сервиса
от 3 000 BYN
Навыки
- Разработка сервисной модели в компании
- Работа с метриками эффективности
- Анализ и корректировка пути клиента
- Оптимизация бизнес-процессов
- Автоматизация работы с обращениями
- Создание и аудит регламентов общения с клиентами
- Внедрение техники продаж (upsell и downsell)
- Построение команды
- Адаптация и обучение сотрудников
- Управление командой и мотивацией
- Работа с CRM и дашбордами
- Анализ массивов информации в Excel
Часто задаваемые вопросы
-
Курс подойдёт новичкам?
Да. Специальные знания для поступления на курс не требуются. Главное — смотреть уроки, выполнять домашние задания и прислушиваться к куратору. -
Я смогу совмещать курс с работой? Сколько часов надо уделять занятиям?
Да, совмещать учебу и работу получится, потому что вы решаете, когда смотреть уроки. В среднем студенты Skillbox уделяют учебе от трёх до пяти часов в неделю. -
Как я буду общаться с куратором?
Куратор будет проверять и комментировать практические работы, давать советы, а на вопросы ответит ментор в Telegram-чате. -
Не могу оплатить курс сразу. Есть альтернативы?
Да: рассрочка. Сумму разделят на ежемесячные платежи. -
Если курс не подойдёт, что делать?
Да. Сумму рассчитывают в соответствии с вашим прогрессом в обучении и публичным договором. Альтернативный вариант: заменить курс на другой. -
Получу ли я профессию после того, как пройду онлайн-курс?
После прохождения онлайн-курса от Skillbox не выдается диплом о профессиональной подготовке. Но при этом вы сможете работать по выбранному направлению: маркетологом, дизайнером или разработчиком. В первую очередь IT-компании оценивают навыки и портфолио кандидата. -
Получится ли совмещать обучение в ВУЗе с онлайн-курсами?
Да, на EdTech-платформе можно заниматься в удобное время и в любом месте. Видеоматериалы со спикерами доступны даже ночью. Эксперты проверят ваши практические работы где бы вы ни находились. -
Вы помогаете со стажировкой и трудоустройством?
Наши партнеры помогут составить резюме, оформить портфолио, подготовиться к собеседованию и первому рабочему дню.
- Астана
- Ташкент
- Кишинев
- Минск
- Бишкек
- Москва
- Ереван
- Баку
- Брест
- Витебск
- Гомель
- Гродно
- Могилев
- Бобруйск
- Барановичи
- Алматы
- Шымкент
- Наманган
- Самарканд
- Кишинев
- Тирасполь
- Бельцы
Отзывы участников
По итогу 9-месячной учёбы стал по-другому смотреть на сайты. Замечаю баги, разбираюсь в вёрстке, веду репорты. Узнал, как работать со специфическим ПО.
Уже сейчас нисколько не жалею, что выбрал Skillbox. Спасибо!!!
Ну, и умение верстать журналы! Теперь я, как самый настоящий графический дизайнер, с лёгкостью могу создать разворот какого-нибудь модного журнала.
6 отзывов